De kracht van feedback

Leestijd: 4 min.

Feedback is een belangrijke sleutel tot succes. We zien dat in organisaties waar feedback vrij vloeit, zaken sneller en efficiënt gebeuren. Er wordt tijdig ingegrepen, snel gecorrigeerd en kansen tot verbetering worden snel opgepikt. Een sterke feedbackcultuur zorgt voor meer vertrouwen in de organisatie. Bedrijven en ook de medewerker zelf hebben een streepje voor als je het geven van feedback beheerst. Ontdek de kracht van feedback. - Door Laure-Anne Herpoel

 

Waarom is feedback geven zo moeilijk?

Ondanks alle voordelen, zien we dat het geven van feedback niet zo populair is. De meeste mensen staan niet te springen om feedback te geven aan leidinggevende of collega’s, en omgekeerd zien we dezelfde tendens. Onderzoek toont ook aan dat er weerstand heerst in organisaties als het gaat over het moeten geven van bepaalde feedback.

Waarom is dat nu moeilijk? Feedback linken wij psychologisch aan negatieve feedback en voelt als een bedreiging. Onze hersenen detecteren dat als het ware als een gevaar. Niet zo onlogisch dat wij dan niet zo ‘happy’ worden van het feedback gegeven. En iets wat we niet graag doen, blijkt ook vaak moeilijker te zijn.

 

De oplossing: feedback ontvangen als skill

Over het geven van feedback hadden we het al eens op onze blog. Men heeft al heel wat neergeschreven, gaande van methoden, tools tot visualisatie oefeningen, over het geven van feedback. Er bestaan tal van modellen over het geven van feedback. Maar deze blijken niet voldoende. Wat namelijk met het omgekeerde? Hoe belangrijk is het ontvangen van feedback? Men onderschat vaak dat ook het ontvangen van feedback een belangrijke vaardigheid is. En dit mogelijks wel eens een sleutel zou kunnen zijn tot een constructieve feedbackloop.

 

Feedback verwelkomen

Feedback verwelkomen, het klinkt eenvoudig. Dit vraagt echter wel een heleboel werk. Gelukkig zijn we als mens kneedbaar en beïnvloedbaar, dit geeft ons de mogelijkheden om te leren. We moeten dan wel leren om te luisteren naar de feedback die gegeven én onze gevoelens en gedragingen te observeren. Dit vraagt om een bepaalde mate van zelfregulatie. Observeren, analyseren en dan er mee aan de slag. Wij onderstrepen graag het ontvangen van feedback als een belangrijke vaardigheid voor de toekomst.

 

Feedback ontvangen als vaardigheid voor de toekomst

Medewerkers die de feedbacktriggers kennen en er op bovenstaande manier mee kunnen omgaan zijn van onschatbare waarde voor een organisatie. Zij kunnen de nuttige informatie uit een feedbackgesprek puren, doordat zij hun emoties kennen en deze kunnen reguleren. Ze staan open om te leren uit hun fouten en uit suggesties voor verbetering van anderen. Zij zullen zo niet alleen de organisatie vooruit stuwen maar ook bijdragen tot beter en meer betekenisvolle menselijke verhoudingen.

 

Starten met feedback? Een aantal tips

  • Doorvragen. Zorg steeds dat de feedback die je ontvangt volledig duidelijk is.
  • Vraag voorbeelden om de feedback zo goed mogelijk te begrijpen
  • Wees steeds open in de vraagstelling naar de ander toe. Vermijd suggestieve vragen terug.

Wil jij een feedbackcultuur creëren in jouw organisatie?

 

Neem contact op met Laure-Anne

Laure-Anne Herpoel van Brighthouse