De uitdaging

In de afgelopen 3 jaar hadden maar liefst 7 medewerkers dit familiebedrijf verlaten (discretie gevraagd) van in totaliteit 16 medewerkers. De onderneming actief in de creatieve sector bestond reeds 15 jaar en was de laatste 5 jaar sterk gegroeid. De interne processen en vaardigheden van de zaakvoerders waren echter niet mee geëvolueerd met het commerciële verhaal.

Bij heel veel ondernemingen zien we dat ze vanaf 8 à 10 medewerkers botsen op het vinden van balans tussen het externe, commerciële verhaal van klanten enerzijds, en het interne verhaal van medewerkerstevredenheid en -performantie anderzijds. De zaakvoerder merkte dat door het grote verloop de performantie van de medewerkers verzwakte en de klantenservice - en dus ook de resultaten - hier ook onder begonnen te lijden.

 

Onze oplossing

Om te weten waar het precieze probleem lag, werd in de eerste plaats een analyse gemaakt van wat leeft bij het team en welke parameters het engagement en de performantie van elke medewerkers naar beneden haalden.

De HR Audit bracht alle dimensies van de relatie tussen werkgever en werknemer in kaart en bracht 3 grote problemen aan het licht:

 

  1. De managementstijl van de zaakvoerder was heel directief en weinig empathisch en dat werd als niet aangenaam (en demotiverend) ervaren door de medewerkers.
  2. De taken en doelstellingen van de medewerkers waren niet helder geformuleerd, waardoor mensen niet goed wisten wat precies van hen verwacht werd.
  3. Door het grote verloop werd de werklast telkenmale doorgegeven aan de medewerkers, waardoor de werklast bij de andere collega’s terechtkwam.

Op basis van deze resultaten werd een concreet actieplan uitgewerkt die focuste op het wegwerken van deze pijnpunten en het versterken van de relatie tussen de werkgever. Zo werd een coachingstraject opgesteld voor de manager en het organogram hertekend. De zaakvoerder werd ingezet op het commerciële verhaal, waar hij zich ook sterker bij voelde, terwijl een nieuwe manager werd aangeworven om het interne verhaal te sturen. Dit werd vervolgens verder gemonitord met een aantal steekproeven en finaal een opvolg-audit 1 jaar na datum.

 

Resultaat

  • Het afgelopen jaar heeft niemand de onderneming verlaten.
  • De werktevredenheidsindex na 1 jaar toonde significante verbetering op vlak van relatie tussen management en medewerkers. De prioriteit werd verschoven naar een aantal zaken die minder brekend waren, maar die de productiviteit van de medewerkers nog kon versterken (bv. Inrichting van de werkruimte).  
  • De gemiddelde klantentevredenheidsscore is de afgelopen 4 maanden met 8% gestegen.
  • De nieuwe manager had ervaring bij een concurrent, maar werd via een goede onboarding vlot geïntegreerd in zijn nieuwe functie.

Benieuwd hoe wij ook jouw nieuwe medewerkers sneller actief krijgen?

Jasmien maakt graag tijd vrij om je vragen te beantwoorden.

 

Contacteer Jasmien

Jasmien